POLÍTICAS DE ALIANZA ESTRATÉGICA

 

CLÁUSULA PRELIMINAR – DEFINICIONES E IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Para todos los efectos del presente convenio, se entenderá por:

• LA EMPRESA: CENTROLAB S.A.S., quien actúa como titular del programa Plan Familia, el cual promueve alianzas con prestadores de servicios para ofrecer beneficios especiales a sus usuarios afiliados.

• EL ALIADO: Persona natural o jurídica, profesional independiente, establecimiento de comercio o institución que acepta vincularse al Plan Familia para ofrecer sus servicios a los afiliados bajo condiciones preferenciales, conforme a los términos de este convenio.

• BENEFICIARIO / CLIENTE / USUARIO DEL PLAN: Persona afiliada al Plan Familia de LA EMPRESA, que cumpla los requisitos establecidos para acceder a los beneficios derivados de esta alianza, especialmente la presentación del carné digital vigente y su documento de identidad.

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CONSIDERACIONES

1. LAS PARTES manifiestan su interés en suscribir una Alianza de Colaboración Estratégica, con el fin de facilitar el acceso de los afiliados al Plan Familia LA EMPRESA a los servicios ofrecidos por EL ALIADO, bajo condiciones preferenciales. Así mismo, LA EMPRESA podrá promocionar el portafolio de servicios de EL ALIADO a través de sus canales institucionales, tales como: sitio web, redes sociales, pantallas informativas, carteleras, campañas y demás medios publicitarios disponibles.

2. LAS PARTES se comprometen a suministrarse mutuamente la información necesaria para la ejecución del presente convenio, garantizando su uso exclusivo para estos fines, durante el tiempo de su vigencia. También se obligan a mantener la confidencialidad de toda información clasificada o sensible, salvo obligación legal de divulgación o autorización expresa de la parte titular.

3. Los beneficios derivados de esta Alianza se aplicarán en todas las ciudades donde opere LA EMPRESA o EL ALIADO, siempre que el beneficiario cumpla con los requisitos del Plan Familia, específicamente: carné digital vigente y documento de identidad.

4. En virtud de lo anterior, LAS PARTES acuerdan suscribir el presente convenio de Alianza Estratégica, el cual se regirá por las siguientes cláusulas y los anexos que se incorporen como parte integral del mismo.

CLÁUSULAS

PRIMERA. OBJETO DEL CONVENIO

El presente convenio tiene por objeto aunar esfuerzos de cooperación mediante la inclusión de EL ALIADO dentro del Plan Familia de LA EMPRESA. Esto permitirá ofrecer condiciones preferenciales a los beneficiarios del Plan, quienes deberán presentar su carné digital vigente y documento de identidad para acceder a los beneficios.

Esta alianza busca fortalecer la red de valor de LA EMPRESA, ampliar la oferta confiable y calificada de servicios a sus afiliados, y promover los servicios profesionales de EL ALIADO a través de los canales oficiales de LA EMPRESA, conforme a lo acordado entre las partes.

 

SEGUNDA. DESCUENTOS Y BENEFICIOS PARA LOS AFILIADOS

EL ALIADO otorgará a los beneficiarios del Plan Familia una tarifa preferencial especial sobre su tarifa habitual, bajo las siguientes condiciones:

Parágrafo 1. El descuento aplicará sobre la tarifa vigente al momento de la prestación del servicio y solo se otorgará si el beneficiario presenta su carné digital y documento de identidad antes de la atención.

Parágrafo 2. No se reconocerán descuentos de manera retroactiva. La acreditación de beneficiario debe realizarse antes o durante el proceso de agendamiento o contratación.

Parágrafo 3. Es responsabilidad del beneficiario informar oportunamente su condición y presentar los soportes correspondientes para la aplicación del beneficio.

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TERCERA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

1. Obligaciones de LA EMPRESA

• Incluir a EL ALIADO como prestador oficial del Plan Familia LA EMPRESA.

• Promocionar los servicios de EL ALIADO a través de sus canales oficiales.

• Validar y controlar que el beneficiario cumpla los requisitos para acceder al beneficio.

• Designar un enlace institucional responsable del seguimiento y ejecución del convenio.

• Compartir información institucional relevante en el marco de la legalidad y confidencialidad.

• Velar por el adecuado funcionamiento del convenio.

2. Obligaciones de EL ALIADO

• Aplicar el descuento a los beneficiarios que acrediten debidamente su condición.

• Prestar los servicios con calidad, ética profesional y conforme a la normativa vigente.

• Informar clara y oportunamente sobre los alcances del beneficio, servicios incluidos y tarifas.

• Mantener actualizada la información institucional para su difusión.

• No modificar tarifas con el fin de compensar el descuento ofrecido.

• Proteger la confidencialidad de la información recibida.

• Cumplir cabalmente con las disposiciones del convenio y cooperar en su desarrollo.

 

CUARTA. EXCLUSIÓN ECONÓMICA

El pago de los servicios será responsabilidad directa del beneficiario, sin intermediación ni responsabilidad económica de LA EMPRESA. Esta actúa únicamente como promotor del programa y no asume compromisos financieros ni contractuales respecto a la prestación de los servicios.

 

QUINTA. VIGENCIA

El presente convenio tendrá una duración inicial de un (1) año a partir de su firma. Se renovará automáticamente por períodos iguales salvo que alguna de las partes comunique por escrito su intención de no renovarlo con al menos sesenta (60) días calendario de antelación.

La terminación anticipada podrá ocurrir por:

a) Mutuo acuerdo.
b) Incumplimiento grave, no subsanado en 15 días hábiles tras notificación escrita.
c) Fuerza mayor o caso fortuito comprobado.
d) Cierre o suspensión de operaciones de cualquiera de las partes.
e) Decisión unilateral, con preaviso de 60 días calendario.

Los servicios prestados antes de la terminación seguirán siendo válidos y ejecutables.

 

SEXTA. NO EXCLUSIVIDAD

Esta alianza no genera exclusividad entre LAS PARTES. Cada una podrá celebrar convenios con terceros, incluso si ofrecen servicios similares, sin que ello constituya incumplimiento ni dé lugar a reclamos o compensaciones, salvo pacto en contrario.

 

SÉPTIMA. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

a) LA EMPRESA actúa únicamente como facilitadora del vínculo entre EL ALIADO y los beneficiarios.
b) EL ALIADO es el único responsable por la prestación del servicio, cumplimiento normativo y atención de quejas.
c) LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por los resultados, calidad o consecuencias de los servicios.
d) La relación entre EL ALIADO y el cliente es privada; LA EMPRESA no responde por sus actos.
e) Quejas recibidas serán remitidas directamente a EL ALIADO para su atención.

 

OCTAVA. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LAS PARTES declaran conocer y cumplir la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Se comprometen a:

• Proteger los datos personales con medidas de seguridad adecuadas.

• Usar la información exclusivamente para fines del convenio.

• Garantizar derechos de los titulares de la información.

• Contar con políticas internas de tratamiento de datos.

• Disponer de personal responsable de la protección de datos y atención de solicitudes.

 

NOVENA. PROHIBICIÓN DE CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

Ninguna de las partes podrá ceder derechos, delegar obligaciones ni subcontratar servicios sin autorización previa, expresa y escrita de la otra parte. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la terminación unilateral del convenio.

 

DÉCIMA. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver las diferencias mediante arreglo directo o conciliación en un plazo máximo de 30 días calendario. Si no es posible, se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, sin perjuicio de otros mecanismos alternativos de solución de conflictos que acuerden.

 

DÉCIMA PRIMERA. EXCLUSIÓN DE VÍNCULO LABORAL

Este acuerdo es de naturaleza comercial. No crea relación laboral entre LAS PARTES ni entre sus respectivos trabajadores, ni implica representación legal, agencia comercial ni solidaridad de ningún tipo.

 

DÉCIMA SEGUNDA. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos contractuales, el domicilio de este convenio será la ciudad de Medellín. Toda notificación deberá realizarse por escrito, ya sea física o electrónica, a las direcciones previamente acordadas.