En Centrolab, estamos comprometidos con la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes, brindando servicios médicos y diagnósticos con altos estándares de calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones extraordinarias en las que sea necesario evaluar devoluciones o reembolsos. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones para garantizar transparencia, cumplimiento legal y claridad en nuestros procesos.

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1. Alcance y Definición

Esta política regula las condiciones bajo las cuales Centrolab aceptará solicitudes de devolución o reembolso por servicios adquiridos. Incluye análisis de laboratorio clínico, consultas médicas, exámenes diagnósticos y servicios relacionados, ya sea en modalidad presencial o domiciliaria.

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2. Condiciones Generales

Centrolab se reserva el derecho de analizar cada solicitud de devolución de manera individual, tomando en cuenta las circunstancias específicas del caso y siempre actuando conforme a la ley. Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• Veracidad: Las solicitudes deben basarse en hechos verificables y debidamente documentados.

• Cumplimiento: Se aceptarán devoluciones únicamente si cumplen con las causales descritas en esta política.

• Exclusión de responsabilidad: Esta política no aplica en situaciones fuera del control de Centrolab, como eventos de fuerza mayor o negligencia del cliente.

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3. Situaciones en las que procede una devolución

Centrolab aceptará solicitudes de devolución o reembolso en las siguientes circunstancias:

 

3.1 Errores atribuibles a Centrolab:

• Fallos en la toma de muestras, análisis, diagnóstico o cualquier proceso operativo que afecten directamente la calidad o utilidad del servicio contratado.

• Resultados incorrectos derivados de errores técnicos comprobados.

3.2 Cancelaciones anticipadas:

• Si el cliente cancela el servicio con al menos 24 horas de antelación y no se han generado costos asociados (como desplazamientos, preparación de insumos, entre otros).

3.3 Imposibilidad de realizar el servicio por parte de Centrolab:

• Situaciones en las que Centrolab no pueda cumplir con la prestación del servicio por motivos internos, como indisponibilidad de equipos o personal.

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4. Situaciones en las que no procede una devolución

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

4.1 Finalización del servicio:

• Si el servicio ha sido ejecutado y entregado en su totalidad, como resultados de laboratorio, diagnósticos o consultas médicas.

4.2 Cancelaciones tardías o inasistencia:

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación.

• Cuando el cliente no se presente en el horario acordado sin notificación previa o justificación válida.

4.3 Insatisfacción subjetiva:

• Cambios de opinión del cliente o inconformidades relacionadas con los resultados del servicio siempre que este se haya realizado correctamente.

4.4 Negligencia del cliente:

• Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente (ej., datos incompletos, muestra contaminada).

• No cumplimiento de las indicaciones previas al servicio (ej., preparación para exámenes).

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para garantizar un manejo adecuado de las solicitudes, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Presentar la solicitud:

   • Enviar un correo a calidad@centrolab.com.co indicando el motivo de la devolución, fecha del servicio y adjuntando cualquier evidencia relevante (factura, resultados, correos, etc.).

2. Evaluación:

   • Centrolab revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

3. Resolución:

   • En caso de aceptación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, o se propondrá una alternativa (como reprogramación o crédito a favor).

6. Términos y Condiciones Específicos

• Método de devolución: Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

• Exclusión de costos indirectos: Las devoluciones no incluirán costos indirectos asumidos por el cliente (como transporte o pérdida de ingresos).

• Pagos a terceros: Si el servicio fue adquirido a través de un tercero (aseguradoras o convenios), la solicitud debe gestionarse directamente con dicha entidad.

• Resultados diagnósticos: En caso de error técnico en un examen, Centrolab realizará nuevamente el análisis sin costo adicional para el cliente, pero no habrá devolución económica.

7. Exclusión de Responsabilidad Legal

Centrolab no será responsable de:

• Interpretaciones o usos incorrectos de los resultados entregados.

• Consecuencias derivadas de retrasos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor.

• Daños derivados de decisiones médicas o tratamientos realizados por terceros ajenos a Centrolab basados en los resultados proporcionados.

8. Tiempos de respuesta

• Devoluciones aceptadas: Hasta 10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

• Notificaciones: Todas las comunicaciones se realizarán al correo proporcionado por el cliente.

9. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta bajo la jurisdicción de las leyes locales aplicables en Medellín, Colombia.

En Centrolab, trabajamos para garantizar tu tranquilidad y confianza. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en comunicarte con nosotros:

📧 calidad@centrolab.com.co
📞 (310) 344-7688

Gracias por elegir Centrolab, donde cuidamos tu salud con amor y prontitud. 💙